解决方案

您当前位置:网站首页 >> 解决方案

2014-07-01智能呼叫?#34892;?#31995;统解决方案

1.企业的困惑

  如何提高服务质量?

  如何留住客户,增加潜在客户?

  能否做到节约开支、降低营运成本?

  能否提高工作、改善内部管理?


2.盛源行如何帮您解决?

  提高工作效率,原电话平均处理时间为6.8?#31181;?个,系统上线后平均处理时间约减少1?#31181;櫻?#25913;善内部管理,量化坐席员工作成绩、监控坐席员工作状态、审核坐席员服务内容、辅助呼叫?#34892;?#20027;管实时全面掌握?#34892;?#24037;作情况。增加潜在客户消费,一年可多处理电话约28176个。其中 4% 可成为潜在客户。辅助领导决策,及时全面地对关键数据进行汇总统计分析,供公司领导查阅,辅助领导层进一步掌握客户信息、市场情况,为公司领导层做出决策提供一定的信息帮助。客户满意度由78%提升至93%。



3.技术亮点

  ?#25442;?#24335;语音应答客服系统

  就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息?#32422;?#21442;与聊天、交友等互动式服务。


  基于ACD的呼叫?#34892;?/strong>

  它是呼叫?#34892;?#25972;个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。


  多媒体联络?#34892;?/strong>

  3G/NGN/IP/视频/通信等整?#31995;?#32852;络?#34892;?/strong>

   支持多渠道接入:电话、短信、Email、3G视频等。


4.能给您带来什么好处?
























此解决方案无附件,不提供下载。